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Avance y retos de la digitalización de las empresas


A pesar del avance de la digitalización que se observa en los datos ofrecidos por el Barómetro Digital de ISDI y la aea, existen aún muchos frenos que derribar y retos que afrontar en esta materia.

Un 62,3% de las compañías ya cuenta con un plan estratégico de digitalización, frente a un 24,5% que no dispone del mismo, pero solo un 53% incluye la capacitación digital en sus planes de formación. Estas son algunas de las conclusiones que se desprenden de la 8ª edición del Barómetro Digital presentado por la escuela de negocios digital ISDI y la Asociación Española de Anunciantes (aea).

Para la elaboración del Barómetro Digital se han contado con la participación de 53 empresas asociadas a la aea con una facturación igual o superior a los 200 millones de euros. El objetivo de este documento es ofrecer una radiografía de la situación actual y de los retos a los que se enfrentan los departamentos de marketing en la digitalización.

Con este fin, se han analizado las respuestas de profesionales en esta área procedentes de diversos sectores, entre los que se encuentran los bienes de consumo, la banca, la automoción, la distribución y el retail, las telecomunicaciones, la tecnología, la energía, la salud, el turismo o el transporte.

A pesar del avance, aún existen frenos que hay que derribar en el camino hacia la digitalización

Según revela el informe, la figura del Chief Digital Officer gana posiciones y ya está presente en un 64,2% de las empresas, alcanzando los puestos corporativos en un 36% de los casos. No obstante, el Barómetro pone de manifiesto la necesidad de seguir trabajando para impulsar la transformación digital con éxito.

Lo principales frenos que identifican las empresas en este camino apuntan a las estructuras organizativas (56,5%), la falta de agilidad en los procesos de decisión (54,7%) o la falta de inversión en desarrollo tecnológico (60,3%).

A continuación, recogemos las principales conclusiones de la última edición del Barómetro Digital:

  • El 57,5% de las empresas consultadas considera que el nivel de digitalización de su departamento de marketing es alto o muy alto. Los profesionales reconocen cada vez más la importancia de la conexión con el cliente final y el 60,4% aplican la segmentación, el 54,7% el branding y el 50,9% la captación de tráfico web.
  • En 2020 la inversión en medios digitales (41%) se situó por encima de la destinada a televisión (36,5%) debido al confinamiento y el auge del e-commerce. Un 64,2% de las compañías ya optan por el comercio electrónico (el 50% de ellas a través de canales propios). Un 30% de las empresas consultadas cuenta con un presupuesto anual para comunicación de entre 3 y 25 millones de euros, mientras que un 28,3% supera esta cifra.
  • Sobre las redes sociales, el barómetro revela que Facebook (96,2% de la inversión), Instagram (92,5%), Twitter (90,6%), YouTube (86,8%) y Linkedin (83%) lideran por volumen de inversión. Destaca también el papel de otras redes como Pinterest (28,3% de la inversión), TikTok (22,6%), WhatsApp Business (13,2%) o Snapchat (9,4%).
  • Aunque casi la mitad de las compañías considera que la visión omnicanal de su departamento es alta o muy alta, solo en el 15% de ellas cuenta con un presupuesto específico y solo un 13% dispone de la tecnología necesaria para ello.
  • Crece la atención destinada al Big Data, las métricas y el data Analytics: un 64,1% considera que el uso de las métricas en su departamento es alto o muy alto, pero un 67,9% afirma que o bien no los automatiza o no los comparte con la organización.
  • Gran evolución en el último año de la cultura empresarial y la gestión del talento. Las empresas señalan al teletrabajo como el cambio principal: un 75% de las empresas ya lo ha implementado y un 90,6% que espera que se mantenga en el futuro. El 54,7% de las empresas considera que su departamento se seguirá digitalizando este año, un 52,8% que aumenten las acciones de marketing digital, un 45,3% que se incremente el foco en el cliente y un 41,5% que se preste mayor atención a la integración de la tecnología. En este sentido, se observa que la formación online gana cada vez más relevancia y un 64% de las empresas afirma que se ha dotado de plataformas de e-learning para poder poner en marcha programas online de aprendizaje.
  • La implementación de las nuevas metodologías está teniendo un papel clave para un 56,6% de las empresas, siendo las más populares agile, lean agile y trabajar en squads. Según los datos del estudio, el 45,3% de las compañías considera que su nivel de desarrollo en cuanto al uso de herramientas digitales y nuevas tecnologías es alto o muy alto.

«Un año más los resultados de este barómetro son un claro reflejo de la importancia de la digitalización en las empresas y, en esta ocasión, de cómo la pandemia ha acelerado este proceso. El teletrabajo es un claro ejemplo de cómo el confinamiento ha demostrado la capacidad de las empresas y empleados a la hora de implementarlo. Aun así queda camino por recorrer debido a la falta de inversión así como de procesos y estructuras de organización para llegar al objetivo deseado en las compañías», explica Nacho de Pinedo, CEO de ISDI.

Por su parte, Lidia Sanz, directora general de la Asociación Española de Anunciantes, señala que en esta edición del Barómetro Digital han visto «grandes avances con un 62,3% de compañías que ya cuentan con un plan estratégico de digitalización y con la importancia que se le va concediendo a los profesionales responsables de este proceso dentro de las empresas. Sin embargo, aún hay mucho esfuerzo por realizar para acortar los frenos que siguen existiendo».

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